今天 我們該如何正確認識輿情？

　　輿情忻州1月11日消息 在“人人都有麥克風”的裂變傳播時代，輿情應對已經成為各個地方黨員干部必須學習的一堂“必修課”。一些地方雖然重視輿情，卻禁不住網上一點“風吹草動”，生怕聚光燈下會出點什么“岔子”。這折射出少數地方的黨員干部陷入應對網絡輿情的誤區，患上了“輿情恐懼癥”。

　　重視輿情當然很有必要，但我們也要警惕走向極端，患上“輿情恐懼癥”。那么，“輿情恐懼癥”的主要表現是什么？癥結在哪里？我們該如何對癥下藥？

　　一、移動互聯網時代，偶發突發事件讓輿情無處不在、無時不在。這讓一些地方的黨員干部對互聯網是既畏懼又畏難，在不知不覺中患上“輿情恐懼癥”。具體表現有：

　　“過激式”回應。有的矯枉過正，網上一有了話題度，就高度緊張、如臨大敵。出了一點輿情，也不區分輿情的大小和性質，就處理問責干部或者指責相關部門工作不力，看上去是果斷應對，其實是不敢擔當。即使面對正面聲音占據主導地位的輿情熱點，抑或只是網友單純的情緒吐槽，也要“快刀斬亂麻式”一頓“操作”。其實，針對輿情迅速進行調查，作出合理合情的解釋，也可以贏得網友的理解和支持。

　　“切割式”回應。有的一旦有事件被曝光后引發關注，就第一時間作出“切割”、撇清關系。比如，一些地方一旦出現輿情，就喜歡拿臨時工來“頂雷”，第一時間表明“不是我的人”“不是我的事”“不是發生在近期”，簡單粗暴地表明“與我無關”。殊不知，責任義務沒有“臨時”的，敢于擔責才是正確態度。2017年，國防部回應官微配圖不嚴謹: 疏忽在小編，責任領導擔。這贏得廣大網友的一致點贊。

　　“駝鳥式”回應。有的秉持“熱門事件冷處理，冷門事件不處理”的原則，覺得惹不起總能躲得起，認為現在每天熱點事件這么多拖一拖、扛一扛，等時間一長，“風頭”過去就好了。殊不知，這種放水流舟式的輿情應對方式，會損害政府公信力，甚至會陷入“塔西佗陷阱”。實際上，“爛尾輿情”有點像網絡輿論汪洋中的暗礁，說不定什么時候就會激起輿論的驚濤駭浪，而與此一起被風浪暴擊的，往往是政府的形象。

　　“打地鼠式”回應。有的視輿情為洪水猛獸不想著正視問題、解決問題，而是不問緣由一味“滅火”，輿情一露頭就把“封、堵、刪”當成“萬能鑰匙”。想當然地試圖將網民的聲音在未引起關注之前淹沒，結果往往適得其反，越想把事壓下去，越是按下葫蘆浮起瓢，在當前紛繁復雜的輿論形勢下加劇輿情的緊張態勢。

　　二、往深里看，患上“輿情恐懼癥”可能有以下幾個原因。

　　網絡輿情趨于紛繁復雜。從客觀情況看，輿情從應急化轉向常態化、從單一性轉向復合性。這是因為，一方面，隨著社會加速發展，風險隱患時時存在，不確定性大大增加，各種事故、事件、事情，都有可能引發輿情，有時讓人防不勝防；另一方面，在以“秒”計的互聯網傳播速度面前，無論輿論事件多小，有時卻能以超乎想象的速度被放大，使得輿情生成周期越來越短、發酵態勢愈演愈烈。這些都導致輿情應對的難度加大。

　　對輿情的認識存在偏差。互聯網為政府部門問需于民、問計于民提供了新的重要渠道但一些黨員干部卻將輿情和“問題”畫等號將其視為維穩的對象和問題的表現。還有的在輿情面前，不是把注意力放在回應關切上，而是放在“避風頭”“平息事情”上。從政府輿情處置事件的反面例子來看，一些信任危機正是源于應對輿情時的“猶抱琵琶半遮面”。在一些輿情事件中，本來事件本身并不復雜，卻因官方模棱兩可的回應或者冷漠的態度而使事件持續發酵。

　　應對輿情的能力不足。在眾聲喧嘩的網絡時代，一些黨員干部由于缺乏互聯網思維和把握網絡傳播規律的能力，在輿情面前常常陷入胸中無數、不知所措的被動困境。有的容易受到網上各種雜音的干擾，難以辨別真民聲、了解真民意；有的在應對輿情時采取“自說自話”的方式，一味強調“領導高度重視”，忽視了群眾訴求，導致輿論反噬、引發次生輿情；還有的不敢說，信奉“多一句不如少一句”。

　　特別是隨著區塊鏈、人工智能等新技術的應用，輿情應對也需提升“智慧”含量。一些地方不善于運用新技術新手段，一些黨員干部不知網不懂網，導致在處置輿情時陷入“失明”“失聰”“反應遲鈍”等困境，難以作出快速有效的回應。

　　此外，有的地方在面對輿情時杯弓蛇影、慌不擇路，對黨員干部的“過”與“罰”往往不對應、不相當，甚至在一些時候是“罰”大于“過”，盲目追責問責、濫用追責問責，也在一定程度上削弱了黨員千部應對輿情的動力。

　　三、輿情處置看起來不是“常態”工作，也不會天天遇到，但卻有可能隨時隨地出現。雖然今天輿情處置的難度不斷增加，但這并不意味著我們就只能被動應對、無所作為。筆者想到四句話：

　　第一句話：要想“說得好”首先要“做得好”。掩耳盜鈴的“駝鳥式”做法都只會讓事態更加不可控，能見微知著、研判民意最見水平真解決問題、解決真問題是最優解�？朔�“輿情恐懼癥”，切不可把“吐槽”“抱怨”都當作輿情去“處置”。網民吐個槽、反映個問題或者提個建議，屬于社情民意的范疇，應多聆聽公眾“內心的聲音”，敢于直面爭議、回應問題、回應公眾關切。

　　第二句話：公開透明是應對輿情的最好“潤滑劑”。任何企圖欺瞞掩飾的“躲貓貓式”做法，只會讓流言、謠言傳得更快�？朔�“輿情恐懼癥”，要有直面問題的勇氣和公開信息的底氣，在把握輿論關注的焦點、尊重民意的同時，不受輿論裹挾，以法律為底線、以客觀事實為基準，拿出令人信服的證據和結論，以有理有據贏得廣大網民認可。真實可信、權威的信息才是定紛止爭的“靈丹妙藥”，會真正令人信服。

　　第三句話：練好“泳技”才能暢游“輿海”。敢于到互聯網深水區去游泳，在實踐中提升懂網用網的能力，成為黨員干部需要直面的現實要求�？朔�“輿情恐懼癥”，需要硬功夫。不斷增強輿情應對的本領，強化互聯網思維，把握輿情發展規律，掌握大數據等基本輿情分析工具和技術，有助于提升直面輿情的能力和信心，特別是要善于和網友對話積極回應網友訴求，把話說到網友心坎里去。

　　第四句話：“問責”與“負責”兩條腿走路。輿情當前，不問是非曲直，就先簡單問責，只會傷害基層干部的積極性和創造性。一方面，可以構建更科學有效的機制來防范輿情風險，并動態監測、實時預警；另一方面要為擔當者擔當，筑牢容錯免責的制度屏障，優化輿情應對激勵機制，從“簡單問責向“適度容錯”轉變，防止追責問責被濫用從而鼓勵黨員干部在面對輿情時由“躲事干部”變為“扛事干部”。

責任編輯：郝文倩