知識科普｜網絡輿情的失真現象及防范策略

　　輿情忻州7月31日消息 當今世界網絡信息技術日新月異，全面融入社會生產生活，深刻改變著全球的經濟格局、利益格局、安全格局。

　　中共中央辦公廳印發的《關于在全黨大興調查研究的工作方案》明確提出，要正視“意識形態領域面臨的挑戰”，要推進“新聞輿論引導、網絡綜合治理”的調研。新媒體時代，民眾通過網絡渠道參與社會話題討論、進行社會監督已成為常態。因此，調研和分析網絡輿情失真現象及其成因，有利于更好地了解網絡輿情動態，引導輿論的正確走向，推動構建和諧、清新的網絡輿論場。

　　網絡輿情失真現象分析

　　互聯網快速發展的時代，人人都有麥克風，各類觀點、立場在網絡交鋒，為網絡輿情調研提供了豐沃的土壤。但同時也對當前網絡輿情生態帶來了諸多挑戰。

　　信息繭房加固輿論認知偏見。當前算法推送技術在各大互聯網平臺廣泛應用，不斷加劇“信息繭房”效應，個體被緊緊包裹在自己“感興趣”的信息領域和意見中，這也導致個體將私域觀點等同于“公域”觀點，不斷固化認知偏見，加劇網絡沖突。

　　信息的不對稱導致謠言擴散加劇。近年來網絡監管和執法力度不斷加強，但仍存在難以控制所有敏感內容傳播的問題，而信息的不對稱，為謠言的進一步擴散提供了條件，導致群眾對部分失實內容的偏信與傳播。

　　部分網民情緒化表達偏離客觀實際。網絡傳播匿名化機制盡管鼓勵了人們的自由表達，也讓部分網民因為身份的隱蔽性得以隨心散布負面信息，肆意宣泄不滿情緒。并且隨著技術的發展，網絡發言理解成本日漸升高。當前，網民在實際交流過程中越發傾向于用代稱來表達自己的觀點，以此規避相關的管理風險。敏感詞系統并沒有實質上控制住那些目標敏感內容，致使敏感詞匯的簡易加密系統仍大行其道。

　　此外，有些網絡平臺為了博取流量達到網絡營銷的目的，傳播不實信息來吸引受眾;還存在人為制造話題引導輿論走向，傳播網絡謠言引起社會恐慌等問題。這些都進一步擾亂了網絡輿論環境，對網絡輿論治理提出了挑戰。

　　網絡輿情失真現象的防范策略

　　為真正把網絡輿情失真的情況摸清、把問題找準、把對策提實，必須多管齊下，綜合施治。

　　獲取準確信息，制定分級輿情預警標準。確保網絡輿情調查研究真實可靠，不能僅掌握網絡輿論動態，更要網上網下聯動調查，深入到群眾實際生活中，傾聽群眾真心話;深入了解各個群體，并關聯分析其線上線下發言;利用線上線下信息的相互對照，剔除掉網上干擾資訊。

　　在常態預警機制方面，建立多層次、全方位、全時段、全天候的輿情信息監控、搜集和報告機制;在非常態預警機制方面，強化輿情風險評估，涉及群眾切身利益的重大政策出臺前，要通過輿情跟蹤、抽樣調查、重點走訪、會商分析等方式，科學預測、綜合研判決策可能引發的各種風險，確定風險等級，制定相應處置預案。

　　抓住關鍵環節，從制度上落實責任歸屬。網絡輿情具有一定影響力，謠言或錯誤觀點容易發酵，醞釀成群體性事件。相關部門應第一時間通知平臺展示官方發布的權威信息，以還原事實真相，不給造謠者、傳謠者歪曲事實的機會，牢牢掌握輿情引導的主動權;有關部門要倡導群眾科學、理性地對待輿情事件，減少網絡不實言論的影響，更要客觀理性應對，避免出現因自身錯誤導致不實言論的影響繼續擴大的情況;輿情管理應當“早發現，早引導，多分析，勤回看”，最大限度地擠壓不當言論模糊事實的空間;進一步落實“分級負責”原則，堅持“誰主管、誰負責”“誰主管、誰發聲”“誰處置、誰發聲”，注重源頭防范、源頭治理、源頭處置，做到守土有責、守土負責、守土盡責。

　　緊握輿論脈搏，規范整合政民互動渠道。在實際的互聯網信息傳播中，絕大多數的信息都是從少數的巨型信息平臺中被發掘和傳播出去的。平臺作為信息的推手和信息交換的實際執行者，對于輿論的方向其實是具有一定引導作用的。讓平臺聚焦于“受控的熱點”，遠比熱點膨脹后再進行管理更加穩定可靠。

　　主動介入事態，優化危機處理。在熱點爆發的第一時間開始關注事件脈絡，作出對輿情事件的客觀認識和合理判斷，掌握輿情傳播規律，主動研判網絡輿情性質，提升輿情預判能力，避免被情緒化言論裹挾;關注調查真相、掌握真實情況，用理性的發聲和嚴謹的思辨，以事實為依據，引導輿論的正確走向，持續強化“負面輿情”鑒別力，增強“正面輿情”傳播力。

責任編輯：郝文倩